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教材名称：《管理学》（马工程重点教材）

主编：《管理学》编写组

出版社：高等教育出版社

版次：2019年

ISBN：9787040458329

目 录

考试集教材配套题库介绍 

一、精准匹配教材，一站式学习解决方案 

二、题库核心优势 

一、单项选择题（60题） 

二、多项选择题（40题） 

三、判断题（40题） 

四、填空题（40题） 

五、名词解释题（40题） 

六、简答题（40题） 

七、论述题（15题） 

八、材料分析题（5题） 

考试集教材配套题库介绍

一、精准匹配教材，一站式学习解决方案

本网站专注于为高等教育教材，提供全章节配套题库服务，完全覆盖教材知识点。题库设计严格遵循教材章节结构，助力学习者系统掌握知识体系。

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1.题量丰富，解析详尽 

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2.灵活下载，多端适配  

支持题库下载，满足打印、笔记等个性化学习需求。配套手机在线刷题小程序，随时随地碎片化学习，自动记录进度与错题。  

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小程序智能归纳易错题型，针对性强化薄弱环节。限时自测，还原真实考试环境，提升应试能力。  

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第11章试卷-章节练习

第十一章 沟通

第一节 沟通与沟通类型

第二节 沟通障碍及其克服

第三节 冲突及其管理

一、单项选择题（60题）

1.沟通的主要目的是什么？

A.传递信息   B.展示个人才能   C.激励或影响人的行为   D.建立人际关系

正确答案：C

解析：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。

2.以下哪种沟通方式的最大优点在于持久、有形、可以核实？

A.口头沟通   B.非正式沟通   C.书面沟通   D.双向沟通

正确答案：C

解析：书面沟通包括备忘录、信件、组织内部发行的期刊以及其他任何传递书面文字或符号的手段。其最大的优点在于持久、有形、可以核实。

3.在沟通过程中，哪种情况可能导致信息传递的障碍？

A.使用清晰、准确的语言   B.选择性知觉   C.积极的反馈机制   D.充分的沟通时间

正确答案：B

解析：选择性知觉是指人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程可能产生沟通障碍。

4.下列关于正式沟通的说法，哪一项是不正确的？

A.正式沟通通常发生在组织的层次系统内  

B.正式沟通具有较强的约束力

C.正式沟通形式刻板，速度较慢

D.正式沟通完全避免了信息失真或扭曲的可能性

正确答案：D

解析：正式沟通的优点包括正规、严肃、富有权威性，但其缺点包括形式刻板、速度较慢，且存在信息失真或扭曲的可能性。

5.当冲突无关紧要，或冲突双方情绪极为激动需要时间恢复平静时，可采用哪种冲突处理策略？

A.强制   B.合作   C.迁就   D.回避

正确答案：D

解析：回避策略适用于冲突无关紧要，或冲突双方情绪极为激动需要时间恢复平静的情况。通过暂时避开冲突，可以让双方冷静下来，避免冲突升级。

6.在沟通模型中，哪个环节涉及将思想或想法编码成信息的过程？

A.发送者   B.渠道   C.接收者   D.反馈

正确答案：A

解析：在沟通模型中，发送者负责将思想或想法编码成信息，通过选定的渠道传递给接收者。

7.哪种沟通网络最适合需要快速决策且对效率要求极高的小型团队？

A.链式沟通   B.轮式沟通   C.环式沟通   D.全通道式沟通

正确答案：B

解析：轮式沟通网络中，信息集中由一个中心人物向四周辐射传递。这种网络结构适用于需要快速决策且对效率要求极高的小型团队，因为信息路径短且集中。

8.在跨文化沟通中，哪种因素可能导致沟通障碍？

A.相似的价值观   B.共同的语言   C.文化差异   D.相似的教育背景

正确答案：C

解析：文化差异是跨文化沟通中的主要障碍之一。不同的文化背景可能导致人们对信息的理解、解释和反应存在显著差异。

9.哪种沟通方式更适合用于传递紧急或重要信息？

A.口头沟通

B.电子邮件

C.公告板

D.内部社交媒体

正确答案：A

解析：口头沟通（面对面）具有即时性和直接性，能够确保信息的快速传递和接收者的即时反馈，因此更适合用于传递紧急或重要信息。

10.在组织沟通中，哪种沟通策略有助于建立开放、信任的组织文化？

A.严格控制信息的传播            B.鼓励自下而上的沟通

C.限制员工之间的非正式交流      D.对负面信息采取隐瞒态度

正确答案：B

解析：鼓励自下而上的沟通能够增强员工的参与感和归属感，促进信息的自由流动，有助于建立开放、信任的组织文化。

11.在沟通中，哪种技巧有助于确保信息的准确传递并减少误解？

A.使用行业术语和缩写     B.含糊其辞以避免冲突

C.清晰、简洁地表达       D.依赖非言语信号传递关键信息

正确答案：C

解析：清晰、简洁地表达是沟通中的关键技巧，它有助于确保信息的准确传递，减少误解和歧义。

12.哪种沟通障碍是由于信息传递过程中的物理干扰或技术故障导致的？

A.语义障碍

B.心理障碍

C.渠道障碍

D.文化障碍

正确答案：C

解析：渠道障碍是指信息传递过程中的物理干扰或技术故障，如设备故障、信号干扰等，这些都会阻碍信息的有效传递。

13.在团队沟通中，哪种行为有助于增强团队凝聚力和协作精神？

A.强调个人成就               B.鼓励团队成员之间的积极互动

C.忽视团队成员的不同意见     D.对团队成员的负面反馈保持沉默

正确答案：B

解析：鼓励团队成员之间的积极互动有助于建立信任、增强团队凝聚力和协作精神，从而促进团队目标的实现。

14.哪种沟通方式更适合用于传达复杂或需要详细解释的信息？

A.口头沟通   B.书面沟通   C.非言语沟通   D.电子沟通

正确答案：B

解析：书面沟通（如详细报告）能够提供更全面、详细的信息，适合用于传达复杂或需要详细解释的内容。

15.在组织内部沟通中，哪种沟通方式有助于确保信息的正式性和权威性？

A.非正式会议   B.口头通知   C.正式文件或公告   D.内部社交媒体

正确答案：C

解析：正式文件或公告是组织内部沟通中确保信息正式性和权威性的重要方式，它们通常经过审核和批准，具有法律效力或组织约束力。

16.在沟通中，哪种反馈方式能够立即让发送者了解接收者对信息的理解程度？

A.书面反馈   B.口头即时反馈   C.肢体语言反馈   D.延迟反馈

正确答案：B

解析：口头即时反馈能够迅速传达接收者对信息的理解程度，有助于发送者及时调整沟通策略，确保信息的准确传递。

17.哪种沟通障碍是由于发送者和接收者之间在知识背景、经验或语言上的差异导致的

A.心理障碍   B.语义障碍   C.技术障碍   D.文化障碍

正确答案：B

解析：语义障碍是指发送者和接收者之间在知识背景、经验或语言上的差异导致的沟通障碍，这些差异可能导致信息的误解或误传。

18.在团队沟通中，哪种行为可能会破坏团队氛围并导致信任危机？

A.坦诚地表达不同意见          B.背后议论团队成员

C.积极倾听并尊重他人观点      D.鼓励团队成员之间的开放交流

正确答案：B

解析：背后议论团队成员是一种不诚实、不尊重他人的行为，它会破坏团队氛围，导致信任危机，并阻碍团队目标的实现。

19.哪种沟通方式更适合用于传达紧急且需要快速响应的信息？

A.电子邮件   B.电话沟通   C.书面报告   D.内部公告板

正确答案：B

解析：电话沟通具有即时性和互动性，能够迅速传达紧急且需要快速响应的信息，确保接收者能够立即采取行动。

20.在组织沟通中，哪种策略有助于建立有效的沟通渠道并确保信息的畅通无阻？

A.严格控制沟通内容         B.鼓励多渠道沟通

C.限制员工之间的沟通       D.忽视非正式沟通渠道

正确答案：B

解析：鼓励多渠道沟通有助于建立有效的沟通渠道，确保信息的畅通无阻。通过提供多种沟通方式，如面对面交流、电话会议、电子邮件等，可以满足不同员工的沟通需求，促进信息的快速传递和接收。

21.在沟通中，哪种技巧有助于增强信息的说服力和影响力？

A.使用复杂的行业术语      B.含糊其辞以留有余地

C.以事实和数据为支持      D.依赖个人权威而非逻辑论证

正确答案：C

解析：以事实和数据为支持是增强信息说服力和影响力的有效技巧。通过提供具体、客观的证据，能够增强信息的可信度，使接收者更容易接受和信服。

22.哪种沟通障碍是由于接收者对信息的解码过程出现问题导致的？

A.发送者障碍     B.接收者障碍

C.渠道障碍       D.外部干扰

正确答案：B

解析：接收者障碍是指接收者在解码信息过程中出现的问题，如理解能力有限、注意力不集中或先入为主的偏见等，这些都会导致信息的误解或误传。

23.在跨文化沟通中，哪种策略有助于减少文化差异带来的沟通障碍？

A.忽视文化差异，坚持自己的沟通方式

B.对不同文化保持开放和尊重的态度

C.避免与来自不同文化背景的人沟通

D.强制推行自己的文化价值观

正确答案：B

解析：对不同文化保持开放和尊重的态度是减少跨文化沟通障碍的有效策略。通过理解和接纳不同文化的差异，可以促进信息的有效传递和相互理解。

24.哪种沟通方式更适合用于传达需要长期保存和查阅的信息？

A.口头沟通   B.书面沟通   C.非言语沟通   D.电子沟通

正确答案：B

解析：书面沟通方式（如档案、报告）具有持久性和可查阅性，适合用于传达需要长期保存和查阅的信息。这些信息通常以书面形式记录下来，便于日后查阅和参考。

25.在组织内部沟通中，哪种行为有助于提高员工的参与感和归属感？

A.严格控制信息的传递范围        B.鼓励员工提出意见和建议

C.限制员工之间的沟通渠道        D.对员工的反馈采取忽视态度

正确答案：B

解析：鼓励员工提出意见和建议是提高员工参与感和归属感的有效行为。通过倾听员工的声音，组织可以了解员工的想法和需求，从而做出更加符合员工利益的决策，增强员工的归属感和忠诚度。

26.在沟通中，哪种行为有助于建立和维护良好的沟通氛围？

A.对立和争吵   B.倾听和理解   C.单方面讲述   D.忽视他人的情绪

正确答案：B

解析：倾听和理解是沟通中的关键行为，它有助于建立和维护良好的沟通氛围。通过倾听他人的观点和感受，我们可以更好地理解对方的需求和期望，从而促进有效的沟通。

27.哪种沟通障碍是由于信息在传递过程中被曲解或遗漏导致的？

A.发送者意图不明确        B.渠道失真

C.接收者理解能力有限      D.文化差异

正确答案：B

解析：渠道失真是指信息在传递过程中由于各种原因（如技术故障、误解、语言差异等）被曲解或遗漏，从而导致沟通障碍。这种失真可能会严重影响信息的准确性和完整性。

28.在跨文化沟通中，哪种行为可能会导致文化冲突？

A.尊重并适应对方的文化习俗       B.对不同文化保持中立态度

C.忽视或贬低对方的文化价值观     D.尝试了解和学习对方的文化

正确答案：C

解析：忽视或贬低对方的文化价值观是跨文化沟通中的大忌，这种行为很容易引发文化冲突和误解。相反，尊重并适应对方的文化习俗、对不同文化保持中立态度以及尝试了解和学习对方的文化都是促进跨文化沟通的有效策略。

29.哪种沟通方式更适合用于传达敏感或私人性质的信息？

A.公开演讲   B.书面通知   C.面对面私密交谈   D.社交媒体发布

正确答案：C

解析：面对面私密交谈是传达敏感或私人性质信息的最佳方式。这种方式能够确保信息的保密性，同时允许双方进行即时的反馈和澄清，从而避免误解和泄露。

30.在组织沟通中，哪种策略有助于促进信息的透明度和公开性？

A.严格控制信息的传播范围       B.鼓励员工之间的非正式交流

C.对敏感信息进行严格保密       D.建立正式的信息发布渠道

正确答案：D

解析：建立正式的信息发布渠道是促进组织沟通透明度和公开性的有效策略。通过正式渠道发布信息，可以确保所有员工都能及时、准确地获取相关信息，从而增强组织的凝聚力和信任度。同时，正式渠道也有助于维护信息的权威性和准确性。

31.在沟通中，哪种行为有助于提高沟通效率？

A.频繁打断对方发言       B.清晰、简洁地表达自己的观点

C.过度依赖非言语沟通     D.避免直接回答对方的问题

正确答案：B

解析：清晰、简洁地表达自己的观点是沟通中的关键行为，它有助于减少误解和冗余，提高沟通效率。通过明确、直接地传达信息，我们可以确保对方能够准确理解我们的意图。

32.哪种沟通障碍是由于信息传递的时间延迟导致的？

A.信息超载   B.渠道失真   C.时滞障碍   D.语义障碍

正确答案：C

解析：时滞障碍是指信息传递过程中由于时间延迟而导致的沟通障碍。这种延迟可能是由于技术故障、人为疏忽或信息传递流程的不畅等原因造成的，它会影响信息的及时性和有效性。

33.在跨文化沟通中，哪种策略有助于减少误解和冲突？

A.强调自己的文化优越感            

B.忽视文化差异，直接按自己的方式行事

C.学习和理解对方的文化背景和沟通习惯

D.避免与来自不同文化背景的人合作

正确答案：C

解析：学习和理解对方的文化背景和沟通习惯是减少跨文化沟通中误解和冲突的有效策略。通过深入了解对方的文化，我们可以更好地理解他们的行为方式和思维方式，从而避免不必要的误解和冲突。

34.哪种沟通方式更适合用于传达需要详细解释和讨论的信息？

A.简短的信息推送   B.书面报告   C.非言语信号   D.电话会议

正确答案：B

解析：书面报告（详细阐述）是传达需要详细解释和讨论的信息的最佳方式。通过书面形式，我们可以系统地组织信息，提供详细的解释和背景资料，确保读者能够全面理解我们的观点。

35.在组织内部沟通中，哪种行为有助于增强员工的信任感和凝聚力？

A.对员工的反馈进行压制                 B.鼓励员工之间的开放和诚实交流

C.限制员工之间的沟通渠道和信息共享     D.对员工提出的问题和建议置之不理

正确答案：B

解析：鼓励员工之间的开放和诚实交流是增强员工信任感和凝聚力的有效行为。通过提供一个自由、平等的沟通环境，我们可以激发员工的积极性和创造力，促进团队合作和协作精神的形成。同时，这种开放和诚实的交流也有助于解决员工之间的问题和矛盾，维护组织的和谐稳定。

36.在沟通中，哪种技巧有助于提升信息的吸引力，使接收者更愿意倾听？

A.使用冗长复杂的句子结构        B.采用生动的语言和具体的例子

C.避免使用任何修辞手法       D.只传达事实，不涉及个人情感

正确答案：B

解析：采用生动的语言和具体的例子是提升信息吸引力的有效技巧。通过生动的描述和具体的实例，可以使信息更加有趣、易于理解，从而吸引接收者的注意力，使他们更愿意倾听。

37.哪种沟通障碍是由于信息传递中的噪音干扰导致的？

A.信息失真   B.语义障碍   C.心理障碍   D.噪音干扰障碍

正确答案：D

解析：噪音干扰障碍是指信息传递过程中由于外部或内部噪音的干扰而导致的沟通障碍。这种噪音可能来自于环境噪音、技术故障、人为疏忽或心理干扰等因素，它会影响信息的清晰度和准确性。

38.在跨文化沟通中，哪种行为可能会被视为不尊重对方文化的表现？

A.学习并尊重对方的文化习俗          B.避免使用可能引起误解的言语或行为

C.对对方的文化习俗表示好奇和欣赏   D.对对方的文化习俗进行嘲笑或贬低

正确答案：D

解析：对对方的文化习俗进行嘲笑或贬低是跨文化沟通中的大忌，这种行为会严重伤害对方的感情，被视为不尊重对方文化的表现。相反，学习并尊重对方的文化习俗、避免使用可能引起误解的言语或行为以及表示好奇和欣赏都是促进跨文化沟通的有效策略。

39.哪种沟通方式更适合用于紧急情况下的快速信息传递？

A.书面报告   B.面对面交谈   C.电话或即时通讯工具   D.社交媒体发布

正确答案：C

解析：电话或即时通讯工具是紧急情况下快速传递信息的最佳选择。这些工具能够即时连接双方，允许快速、直接的信息交流，从而确保在紧急情况下能够迅速传达关键信息。

40.在组织内部沟通中，哪种策略有助于建立和维护积极的沟通文化？

A.对员工的沟通需求置之不理

B.鼓励员工提出问题和建议，并给予积极反馈

C.限制员工之间的沟通，以保持信息的保密性

D.对员工的沟通行为进行严格的控制和监督

正确答案：B

解析：鼓励员工提出问题和建议，并给予积极反馈是建立和维护积极沟通文化的有效策略。通过倾听员工的声音，给予他们积极的反馈和支持，可以激发员工的积极性和参与度，促进组织内部的开放和透明沟通。同时，这种策略也有助于发现和解决潜在的问题，提升组织的整体效能。