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教材名称：《管理学——原理与方法》（第七版）

主编：周三多

出版社：复旦大学出版社

版次时间：2018年

书刊号：ISBN：9787309136340

目·录

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一、单项选择题（60题）

二、多项选择题（40题）

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五、名词解释题（40题）

六、简答题（40题）

七、论述题（15题）

八、材料分析题（5题）

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第15章试卷-章节练习

第十五章沟通

第一节组织中的沟通

第二节沟通的障碍及其克服

第三节冲突与谈判

读书提示

复习思考题

综合案例：华为的以奋斗者为本

一、单项选择题（60题）

1. 沟通在管理中的主要功能是：

A. 控制员工行为                B. 传递信息、协调各方

C. 提高员工工作效率            D. 监督员工工作

正确答案：B

解析：沟通在管理中的主要功能是传递信息、协调各方，确保组织内部和外部的信息流通顺畅，以协调各方的工作和活动。

2. 下列哪项不属于沟通的基本要素：

A. 发送者                  B. 接收者

C. 沟通渠道                D. 沟通环境

正确答案：D

解析：沟通的基本要素包括发送者、接收者、信息和沟通渠道，而沟通环境虽然影响沟通效果，但不属于沟通的基本要素。

3. 正式沟通通常发生在：

A. 朋友聚会时                       B. 家庭聚餐时

C. 组织内部按照规定的渠道           D. 社交媒体上

正确答案：C

解析：正式沟通是组织内部按照规定的渠道进行的沟通，具有正式性和规范性。

4. 非正式沟通的主要特点是：

A. 灵活性强                          B. 信息准确

C. 传递速度快但可能失真              D. 易于控制

正确答案：C

解析：非正式沟通传递速度快，但可能由于口耳相传导致信息失真。

5. 下列哪种沟通方式属于口头沟通：

A. 电子邮件                B. 会议报告

C. 书面报告                D. 公司公告

正确答案：B

解析：口头沟通是通过口头语言进行的沟通，如会议报告、面对面交谈等。

6. 书面沟通的主要优点是：

A. 传递速度快           B. 信息不易失真

C. 反馈及时             D. 情感表达丰富

正确答案：B

解析：书面沟通的主要优点是信息不易失真，因为书面文字可以反复阅读、核对和保存。

7. 在沟通过程中，发送者将信息转化为接收者能够理解的形式，这一过程称为：

A. 编码               B. 解码

C. 反馈               D. 传递

正确答案：A

解析：编码是发送者将信息转化为接收者能够理解的形式的过程。

8. 接收者将接收到的信息转化为自己能够理解的意义，这一过程称为：

A. 编码               B. 解码

C. 反馈               D. 沟通

正确答案：B

解析：解码是接收者将接收到的信息转化为自己能够理解的意义的过程。

9. 下列哪项不是有效沟通的原则：

A. 明确性             B. 完整性

C. 及时性             D. 复杂性

正确答案：D

解析：有效沟通的原则包括明确性、完整性、及时性和一致性，而不包括复杂性。

10. 沟通中的障碍主要来源于：

A. 发送者、接收者和沟通渠道        B. 编码、解码和反馈

C. 信息、环境和语言                D. 个人、组织和文化

正确答案：A

解析：沟通中的障碍主要来源于发送者、接收者和沟通渠道，如发送者表达不清、接收者理解偏差或沟通渠道不畅等。

11. 下列哪种行为有助于克服沟通障碍：

A. 使用专业术语                    B. 避免使用非语言沟通

C. 主动倾听并给予反馈              D. 只使用书面沟通方式

正确答案：C

解析：主动倾听并给予反馈有助于克服沟通障碍，因为这可以确保信息被正确理解，并及时纠正可能的误解。

12. 跨文化沟通中，最容易出现的问题是：

A. 语言障碍                        B. 时间观念差异

C. 价值观冲突                      D. 沟通方式不同

正确答案：C

解析：跨文化沟通中，由于不同文化背景下的价值观差异，最容易出现的问题是价值观冲突。

13. 下列哪项不是提高沟通效率的方法：

A. 使用简洁明了的语言                  B. 避免使用冗长和复杂的句子

C. 尽量使用专业术语以显示专业性          D. 确保信息准确无误

正确答案：C

解析：提高沟通效率的方法包括使用简洁明了的语言、避免使用冗长和复杂的句子以及确保信息准确无误，而使用过多专业术语可能会增加沟通难度，降低沟通效率。

14. 在团队沟通中，哪种沟通方式有助于增强团队凝聚力：

A. 单向沟通                 B. 双向沟通

C. 正式沟通                 D. 非正式沟通

正确答案：B

解析：双向沟通有助于增强团队凝聚力，因为它鼓励团队成员之间的互动和交流，促进信息的共享和理解。

15. 下列关于沟通的说法不正确的是：

A. 沟通是双向的过程                B. 沟通可以消除所有冲突

C. 沟通有助于建立信任关系          D. 沟通是管理的重要职能之一

正确答案：B

解析：沟通虽然有助于解决冲突，但并不能消除所有冲突。冲突可能源于多种因素，如利益冲突、价值观差异等，这些并非仅通过沟通就能完全解决。

16. 在沟通过程中，确保信息准确无误地传递给接收者的关键环节是：

A. 编码                    B. 传递

C. 解码                    D. 反馈确认

正确答案：D

解析：反馈确认是沟通过程中确保信息准确无误地传递给接收者的关键环节，通过反馈，发送者可以了解接收者是否正确理解了信息，并进行必要的纠正。

17. 下列哪种沟通方式更适合传递复杂、详细的信息：

A. 口头沟通               B. 书面沟通

C. 非言语沟通             D. 电子沟通

正确答案：B

解析：书面沟通具有可保存、可反复阅读的特点，更适合传递复杂、详细的信息，便于接收者深入理解和思考。

18. 沟通中的噪音主要来源于：

A. 发送者的表达能力               B. 接收者的理解能力

C. 沟通渠道的问题或外部干扰       D. 信息的编码方式

正确答案：C

解析：沟通中的噪音主要来源于沟通渠道的问题或外部干扰，如信号衰弱、设备故障、环境嘈杂等，这些都会影响信息的准确传递。

19. 在跨文化沟通中，为了减少误解和冲突，应该：

A. 坚持使用自己的文化习惯进行沟通               B. 忽视对方的文化背景

C. 了解和尊重对方的文化差异                     D. 避免使用非语言沟通方式

正确答案：C

解析：在跨文化沟通中，了解和尊重对方的文化差异是减少误解和冲突的关键，这有助于建立相互理解和信任的关系。

20. 下列哪项不是有效倾听的技巧：

A. 保持开放的心态                     B. 专注于对方的话语

C. 打断对方以表达自己的观点            D. 通过点头或微笑给予反馈

正确答案：C

解析：打断对方以表达自己的观点不是有效倾听的技巧，相反，它会干扰对方的表达，破坏沟通的氛围。

21. 正式沟通网络通常包括链式、轮式、环式和：

A. 树式                 B. 星式

C. 网式                 D. 线式

正确答案：C

解析：正式沟通网络通常包括链式、轮式、环式和网式（全通道式），其中网式沟通网络允许每个成员与其他所有成员进行自由沟通。

22. 非正式沟通网络往往比正式沟通网络更有效，因为：

A. 它传递信息更快                  B. 它更遵循组织的层级结构

C. 它更容易被控制                  D. 它更正式、更规范

正确答案：A

解析：非正式沟通网络往往比正式沟通网络更有效，因为它传递信息更快，不受组织层级结构的限制，能够迅速在组织成员之间传播信息。

23. 下列哪项不是沟通障碍的个人因素：

A. 语言能力                     B. 听力障碍

C. 性格差异                     D. 组织文化

正确答案：D

解析：组织文化属于沟通障碍的组织因素，而不是个人因素。个人因素主要包括语言能力、听力障碍、性格差异等。

24. 在沟通中，为了增强信息的说服力，可以采用：

A. 模糊的语言                    B. 具体的数据和事实

C. 夸张的表述                    D. 主观的臆断

正确答案：B

解析：在沟通中，为了增强信息的说服力，应该采用具体的数据和事实来支持自己的观点，这样可以使信息更加客观、可信。

25. 下列哪项不是提高团队沟通效率的方法：

A. 定期召开团队会议                B. 鼓励团队成员之间的非正式交流

C. 设立严格的沟通规则              D. 培养团队成员的沟通技巧

正确答案：C

解析：设立严格的沟通规则可能会限制团队成员之间的自由交流，降低沟通效率。相反，应该鼓励开放、灵活的沟通方式，提高团队的沟通效率。

26. 在沟通中，接收者对于信息的理解程度受到哪些因素的影响：

A. 发送者的表达能力                 B. 接收者的背景知识

C. 沟通渠道的选择                   D. 以上都是

正确答案：D

解析：在沟通中，接收者对于信息的理解程度受到发送者的表达能力、接收者的背景知识以及沟通渠道的选择等多种因素的影响。

27. 下列哪项不是电子沟通的优势：

A. 速度快                         B. 成本低

C. 能够传递非言语信息               D. 便于保存和查找

正确答案：C

解析：电子沟通虽然速度快、成本低、便于保存和查找，但相对于面对面沟通，它在传递非言语信息方面存在局限，如肢体语言、面部表情等难以通过电子方式完全传达。

28. 在沟通中，为了建立信任关系，发送者应该：

A. 尽可能多地传递信息            B. 只传递对自己有利的信息

C. 保持诚实和透明                D. 避免使用负面信息

正确答案：C

解析：在沟通中，为了建立信任关系，发送者应该保持诚实和透明，如实传递信息，不隐瞒或歪曲事实，这样才能赢得接收者的信任和尊重。

29. 下列哪项不是沟通在管理中的作用：

A. 协调组织内部各部门之间的工作           B. 促进组织与外部环境的交流

C. 提高员工的个人技能                     D. 增强组织的凝聚力

正确答案：C

解析：沟通在管理中的主要作用是协调组织内部各部门之间的工作、促进组织与外部环境的交流以及增强组织的凝聚力，而提高员工的个人技能并不是沟通的直接作用。

30. 在跨文化沟通中，为了避免文化冲突，应该：

A. 强制对方接受自己的文化习惯            B. 忽视文化差异，认为所有人都一样

C. 尊重和适应对方的文化习惯              D. 避免与来自不同文化背景的人沟通

正确答案：C

解析：在跨文化沟通中，为了避免文化冲突，应该尊重和适应对方的文化习惯，了解并接受不同文化之间的差异，以建立相互理解和尊重的关系。

31. 在沟通过程中，哪个环节负责将信息转化为可以传递的信号或形式？

A. 解码                   B. 编码

C. 反馈                   D. 接收

正确答案：B

解析：编码是沟通过程中的一个关键环节，它负责将信息转化为可以传递的信号或形式，以便发送者通过沟通渠道将信息传递给接收者。

32. 下列哪种沟通方式最适合用于传达紧急且重要的信息？

A. 电子邮件                 B. 面对面沟通

C. 电话沟通                 D. 社交媒体

正确答案：B

解析：面对面沟通能够确保信息的即时传递和准确理解，同时还可以通过非言语信息（如表情、肢体语言）来增强沟通效果，因此最适合用于传达紧急且重要的信息。

33. 沟通中的“噪音”是指什么？

A. 沟通双方的语言差异                B. 沟通渠道中的干扰因素

C. 发送者的表达能力不足              D. 接收者的理解能力有限

正确答案：B

解析：沟通中的“噪音”指的是沟通渠道中的干扰因素，这些因素会阻碍信息的准确传递，如环境嘈杂、设备故障等。

34. 下列哪项不是有效沟通的原则之一？

A. 清晰性                  B. 准确性

C. 完整性                  D. 复杂性

正确答案：D

解析：有效沟通的原则包括清晰性、准确性、完整性和及时性，而复杂性并不是有效沟通的原则之一。相反，沟通应该尽可能简洁明了，避免过于复杂。

35. 在团队沟通中，哪种行为有助于促进开放和诚实的交流？

A. 对提出的意见进行批评和指责             B. 鼓励团队成员表达自己的观点和想法

C. 忽视团队成员的反馈和意见               D. 强制团队成员接受自己的观点

正确答案：B

解析：鼓励团队成员表达自己的观点和想法是促进开放和诚实交流的关键行为。这有助于增强团队成员的参与感和归属感，提高团队的凝聚力和创新力。

36. 下列哪种沟通网络类型具有高度的集中化和控制性？

A. 链式沟通网络                   B. 轮式沟通网络

C. 环式沟通网络                   D. 网式沟通网络

正确答案：B

解析：轮式沟通网络具有一个中心节点，其他节点都通过这个中心节点进行沟通，因此具有高度的集中化和控制性。

37. 在跨文化沟通中，哪种策略有助于减少文化差异带来的误解？

A. 忽视文化差异，坚持自己的沟通方式            B. 强调文化差异，突出自己的文化优越性

C. 了解和适应对方的文化习惯和沟通方式          D. 避免与来自不同文化背景的人进行沟通

正确答案：C

解析：了解和适应对方的文化习惯和沟通方式是跨文化沟通中减少文化差异带来误解的有效策略。这有助于建立相互尊重和理解的关系，促进沟通的顺利进行。

38. 下列哪项不是提高个人沟通技巧的方法？

A. 多听少说，善于倾听                      B. 注重非言语信息的传递

C. 避免使用清晰、简洁的语言                D. 根据听众的背景调整沟通方式

正确答案：C

解析：提高个人沟通技巧的方法包括多听少说、善于倾听，注重非言语信息的传递，以及根据听众的背景调整沟通方式等。而避免使用清晰、简洁的语言并不是提高沟通技巧的方法，相反，应该尽量使用清晰、简洁的语言来表达自己的观点。

39. 在沟通中，接收者对于信息的理解受到哪些因素的影响？

A. 发送者的情绪状态                       B. 接收者的先前经验

C. 沟通渠道的选择和稳定性                 D. 以上都是

正确答案：D

解析：在沟通中，接收者对于信息的理解受到多种因素的影响，包括发送者的情绪状态、接收者的先前经验、沟通渠道的选择和稳定性等。这些因素都会直接或间接地影响接收者对信息的理解和接受程度。

40. 下列哪项不是电子沟通的优势之一？

A. 能够迅速传递信息                        B. 能够降低沟通成本

C. 能够增强信息的保密性                    D. 能够方便地保存和查找信息

正确答案：C

解析：电子沟通具有迅速传递信息、降低沟通成本、方便保存和查找信息等优势。然而，在保密性方面，电子沟通可能存在一定的风险，如信息泄露、黑客攻击等。因此，增强信息的保密性并不是电子沟通的优势之一。